سوالات متداول

از طریق فرم ثبت‌نام در صفحه «ثبت‌نام» یا تماس مستقیم با شماره ۰۱۱-۵۵۲۲۱۰۳۰ درخواست خود را ثبت کنید. کارشناسان ما پس از بررسی پوشش آدرس، زمان نصب را با شما هماهنگ می‌کنند.

برای ثبت‌نام به این موارد نیاز دارید: کارت ملی، شماره موبایل به نام متقاضی، آدرس دقیق محل نصب و در برخی موارد سند یا اجاره‌نامه (برای مشترکین تجاری).

ما دو نوع سرویس ارائه می‌کنیم: اینترنت فیبر نوری (FTTH) برای آدرس‌هایی که در محدوده پوشش فیبر هستند، و اینترنت سیم‌کارتی TD-LTE برای بقیه مناطق. کارشناس ما بر اساس آدرس شما گزینه مناسب را پیشنهاد می‌دهد.

ما عاملیت رسمی و پیمانکار نصب آسیاتک در منطقه هستیم. سرویس‌ها همان سرویس‌های آسیاتک هستند، اما فرآیند ثبت‌نام، نصب و پشتیبانی محلی از طریق ما انجام می‌شود — با سرعت پاسخگویی و تماس مستقیم با تکنسین محلی.

در محدوده‌های دارای پوشش فعلی، از ثبت‌نام تا اتصال نهایی معمولاً بین ۷ تا ۱۴ روز کاری زمان می‌برد — شامل تأیید آدرس، هماهنگی نصب، دراپ‌کشی، فیوژن فیبر و راه‌اندازی مودم.

هزینه نصب بر اساس نوع سرویس انتخابی و تعرفه روز آسیاتک محاسبه می‌شود. کارشناس ما پیش از اعزام تکنسین، هزینه دقیق را به اطلاع شما خواهد رساند.

نه، نگران هیچ‌چیز نباشید — همه‌چیز با ماست. فقط هزینه را پرداخت می‌کنید و ما تمام تجهیزات لازم (مودم فیبر یا مودم سیم‌کارت‌خور، کابل‌ها و متعلقات) را همراه می‌آوریم، در محل نصب می‌کنیم و وای‌فای را راه‌اندازی می‌کنیم. شما فقط از اینترنت لذت ببرید.

تیم نصاب ما با راهکارهای متنوع آشناست — از داکت‌کشی روکار تا استفاده از مسیرهای موجود. در ابتدای کار، تکنسین گزینه‌های ممکن را با شما در میان می‌گذارد.

فیبر نوری (FTTH): کابل فیبر مستقیم از مرکز توزیع تا منزل کشیده می‌شود — سرعت بسیار بالا، تأخیر پایین، پایداری عالی، اما نیاز به پوشش فیبر در محل دارد.

TD-LTE: اینترنت بی‌سیم نسل چهارم با مودم سیم‌کارت‌خور — نصب سریع و بدون کابل‌کشی، پوشش گسترده‌تر، اما کیفیت سرویس به قدرت سیگنال آنتن منطقه بستگی دارد.

فیبر نوری از پالس نور برای انتقال داده استفاده می‌کند، که نتیجه‌اش سرعت بسیار بالاتر، تأخیر پایین‌تر، پایداری بیشتر در برابر تداخل الکترومغناطیسی و سرعت آپلود برابر با دانلود است. ADSL از سیم مسی استفاده می‌کند که سرعت محدود و پایداری کمتری دارد.

سرعت واقعی شما به بسته انتخابی، کیفیت وای‌فای منزل و تعداد دستگاه‌های فعال بستگی دارد. برای تست سرعت می‌توانید از سرویس‌های رسمی speedtest.ir یا fast.com استفاده کنید. سرعت کابلی همیشه بالاتر از وای‌فای است.

بله. اگر آدرس شما در محدوده پوشش فیبر نیست، سرویس TD-LTE می‌تواند گزینه مناسبی باشد. کارشناس ما پس از بررسی آدرس، گزینه‌های موجود را به شما اعلام می‌کند.

پشتیبانی فنی سرویس‌ها به‌صورت مستقیم توسط شرکت آسیاتک ارائه می‌شود. در صورت بروز قطعی یا مشکل فنی، با یکی از شماره‌های زیر تماس بگیرید:

۱۵۴۴ (تماس از تلفن ثابت سراسر کشور)
یا
۹۰۰۰۰۰۰۰ (مرکز تماس آسیاتک)

ابتدا مودم را خاموش و پس از یک دقیقه روشن کنید. اگر مشکل باقی ماند، با مرکز پشتیبانی آسیاتک با شماره ۱۵۴۴ یا ۹۰۰۰۰۰۰۰ تماس بگیرید — کارشناسان آسیاتک به‌صورت شبانه‌روزی برای رفع قطعی در دسترس هستند.

خزرتک (ما) عاملیت محلی فروش و نصب هستیم — برای ثبت‌نام، نصب، تعویض پلن یا سوالات قبل از خرید با ما تماس بگیرید.
آسیاتک پشتیبانی فنی و رفع قطعی را به‌صورت مرکزی انجام می‌دهد — برای مشکلات فنی، قطعی و سوالات فنی پس از فعال‌سازی سرویس، با شماره‌های ۱۵۴۴ یا ۹۰۰۰۰۰۰۰ تماس بگیرید.

قبل از اعزام تکنسین، زمان دقیق با شما تلفنی هماهنگ می‌شود. اگر زمان توافقی برای شما مناسب نبود، می‌توانید زمان جدید درخواست دهید. حضور یکی از اعضای خانواده یا نماینده شما در زمان نصب لازم است.

با توجه به مدت زمان عدم استفاده و نوع بسته فعلی شما، گزینه‌های تعلیق موقت یا تمدید با تخفیف بررسی می‌شود. برای اطلاع از شرایط دقیق با کارشناس ما تماس بگیرید.